お客様の「調達体験」を支えるオペレーションの中核ポジション
私たちは、企業の「情シス (コーポレートIT) 」が抱える複雑な課題を、包括的に解決するプロフェッショナル集団です。
SaaS・デバイス・ネットワーク・自社プロダクト（ZUNDA DEX / CONNECT ROUTER）を組み合わせ、「従業員が最もパフォーマンスを発揮できるIT環境」を設計・構築・運用しています。
これらソリューションの中でも、SaaS（クラウド上のソフトウェアなど）の調達業務をセールスサポートチームが担当します。セールスサポートは顧客に便利で簡単な調達体験を提供するチームです。
SaaSの普及により企業の業務環境は劇的に便利になりました。しかしその裏では、各SaaSごとに異なる契約体系、海外ベンダーとのやり取り、ライセンス発行・更新の負荷など、担当者の“実務上の手間”が確実に増えています。
こうした、お客様にとって煩雑な調達プロセスを、ZUNDAのセールスサポートチームが正確かつ効率的に遂行することで、「ZUNDAから買うと安心だ・簡単だ」という調達体験を提供しています。
ZUNDAの知見や技術力だけでなく、セールスサポートチームが支える調達体験こそが、数あるSaaS販売業者の中でZUNDAが選ばれる理由であり、価値ある競争力になっています。
ZUNDAでは、SaaSやITサービスの導入支援にとどまらず、契約後のライセンス追加・更新・変更といった運用フェーズまで含めた「調達体験」そのものを価値として提供してきました。
特に、チームで積み重ねてきた即日納品を含む迅速かつ正確なオペレーションは、多くのお客様から高く評価されており、我々の提供価値の基盤になっています。
今回募集するセールスサポートは、顧客対応やオペレーションを円滑に進めるポジションです。業務に慣れていく中で、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただくことを期待しています。
お客様にとっての「早くて正確なオペレーション」を当たり前にし続けることが、このポジションのミッションです。一つひとつの対応や業務改善が、ZUNDAを選び続けてもらうための欠かせない土台だと考えていますいます。
ZUNDAの取扱製品に関する見積〜納品業務は、我々の事業の成長に直結する顧客の「調達体験」を担うポジションです。
チーム一丸となってお客様と対応する
お客様のご依頼は、チームで状況を共有しながら対応しています。誰か一人が抱え込むことはなく、優先度もチームで判断します。基本的に翌日に持ち越すことはなく、メリハリのある環境です。
チームが力をつける＝ZUNDAの提供価値が増える
ZUNDAではお客様の要望に応じ、取り扱うSaaS製品を積極的に増やすことは、売上拡大につながる一方、発行方法、調達フロー、ベンダーポータル、海外ベンダーの商習慣、課金体系など、業務プロセスは製品ごとに異なります。しかし、裏を返せば、その『面倒な調整』を一手に引き受けることにこそ、ZUNDAの存在意義があります。
お客様の“購買体験”を直接デザインできる仕事
製品ごとに異なるフローを標準化し、営業・経理・セールスサポートと連携しながら最適化していけます。「どうやったらもっと良くなるか？」を考え、形にできるポジションです。
ZUNDAには開発チームもあります。業務に慣れてきたら、全社で協力しながら、業務フローを磨き上げていきましょう。
セールスチーム、および技術スタッフと連携し、受発注業務を中心としたオペレーションを担当します。フルリモートのため、ビジネスチャット(Slackなど)での連携が中心です。